《2014年第四季度及全年全国游客满意度调查报告》出炉，在调查的60个城市中，广州仅排名第30位，与排名11位的上海与13位的北京亦有一定距离。据了解，满意度排名除了对旅游目的地城市进行全面考量，环境因素、目的地基础设施建设、公共服务、旅游产品性价比等各方面也占到了很大的比例。作为一线城市的广州，城市旅游缘何不尽人意?应如何提高游客满意度?
形象不明朗，配套欠完善
主持人：广州作为旅游目的地，哪方面还不完善?
劳毅波：我认为这个报告没有公告采样的时间、地点以及受访者的样本构成，所以很难准确去判断数据样本的有效性。我个人觉得广州作为旅游目的地在游客整体的接待和服务的细节方面上不亚于上海和北京。当然，因为广州是一个商业贸易城市，而不是一个观光旅游的目的地，所以其对受访者的知名度等各方面都会影响样本指数的多少。
江金波：广州的接待和服务形象应该在全国是独一无二的，对游客的安排很人性化。但游客对于广州的初始印象不佳。一是广州的形象不明朗，也就是说好像是包罗万象，事实上却不清不楚，很多人对广州到底是什么以及其文化主题不清楚;二是广州景点小而散，很难吸引住游客;三是广州的城镇卫生和市容市貌还不够好;四是外地游客对广州治安的印象不佳。这是广州作为旅游目的地一个很大的短板，因为初始印象是决定满意度的一个较重要因素。
李协居：广州在建立旅游集散地上还是存在着差距，一个是旅游的基础设施和公共配套服务不够完善，旅游导向的政府投入和政府指导存在不足。比如说，我们的车站和机场等口岸在游客到达的时候能够提供的政府服务几乎是没有的，现有的都是有广告目的的宣传，所以政府在这方面的投入不够。另一个是大城市都有的一个共同毛病，就是交通太拥挤太混乱，在一定程度影响出行的安全，这同样也会影响到游客满意度。
广州需强化旅游目的地推广
主持人：去年年底广州获批综合旅游改革示范区，在旅游综合改革方面可以进行哪些率先的尝试?
劳毅波：目前来说，广州旅游到达口岸的营销做得比较多，而有关广州或者广东本身的旅游目的地的推广还是比较少，这一点和其他旅游城市相比是比较大的差异。其他城市从游客抵达机场到提取行李的过程中可能有七八幅旅游目的地的大型宣传画，而广州的这个位置是让给一些广告的商业客户和产品制造方，缺少有关旅游服务业的展示和引导。所以我认为城市形象的口号在口岸的推广扶持应该要多一些。
江金波：可以从两个方面进行改革。一是要提高产品的品味和品牌，通过策划、开发、建设和管理进行产业的展示升级。我们的产品如果高端化了，国际化的游客会增多，而其他游客也自然会来。另外我认为还要对游客提供一些精神奖励，建立游客的VIP制度，也就是说通过统计他来广州的次数，颁给他VIP的身份并提供不同的奖励，甚至可以建立民间文化友好使者这样的一些激励机制。因为一个游客就是一个文化的使者，民间交流的力量很大，对传播效果有独特的贡献。